Работа с юрлицами
Договор, безнал, НДС и SLA — как работаем со снабжением
Снабженцу и главному инженеру нужны не обещания, а понятный контур: договор, счёт, закрывающие, сроки реакции и гарантия. Ниже — как это устроено у нас на практике.
ООО «ХолодСервис», ИНН 0000000000. Работаем по безналу с НДС. Шаблон договора высылаем по запросу — обычно в тот же рабочий день.
Договор
Рамочный договор на ТО и/или разовые работы с приложениями: перечень оборудования, прайс типовых операций, SLA. Для пилота можно начать с 1–3 объектов, затем расширить приложение.
Безнал и НДС
Оплата на расчётный счёт. Счета и УПД с НДС. Реквизиты — на странице контактов и в шапке договора. Для бюджетных учреждений — работа по 44-ФЗ / 223-ФЗ.
Отсрочка платежа
Для постоянных клиентов и договоров ТО согласуем отсрочку 5–15 банковских дней после подписания акта (условия фиксируем в договоре). Разовые аварийные выезды без договора — предоплата или оплата по факту в день работ.
ЭДО
Обмен через Контур.Диадок / СБИС (TODO: уточнить оператора). Бумажный контур — по запросу бухгалтерии.
Закрывающие документы
Акт выполненных работ с перечнем операций и параметрами цикла (давления, температуры, масса хладагента). Счёт-фактура / УПД. Для гостендера — комплектация под требования заказчика (КС по запросу).
SLA по времени реакции
По договору ТО: аварийный выезд 2–4 часа по москве в рабочее время; ночь и выходные — отдельный слот в приложении. Без договора — по доступности бригады, ETA называем при принятии заявки.
Гарантийные обязательства
Гарантия на работы — 12 мес. (если иное не указано в договоре). На установленный компрессор — до 12 месяцев при соблюдении регламента ТО. Повторный выезд по гарантийному случаю — без оплаты выезда в пределах гарантии.
Ориентиры SLA
| Событие | По договору ТО | Без договора |
|---|---|---|
| Приём заявки | 15–30 минут в рабочее время | в порядке очереди |
| Выезд Москва | 2–4 часа | 2–6 часов при свободном слоте |
| Выезд МО (приоритетные города) | 3–6 часов | по ETA при заявке |
| Акт и счёт | в день работ / следующий день | в день работ |
Ориентиры по стоимости ТО — на странице цен.
Запросить шаблон договора
Укажите компанию, ИНН и контакт. Пришлём PDF шаблона и чек-лист по парку оборудования. Это не обязывает заключать договор.